Envíos y Devoluciones
Política de envío
En KALEO, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de envíos:
Tiempos de Entrega:
Envíos en Bogotá
Los pedidos realizados y confirmados antes de las 4:00 p.m. serán procesados el mismo día.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
Envíos Nacionales
Los pedidos fuera de Bogotá serán procesados en un plazo de 24 horas hábiles después de ser confirmados.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.
Si tienes alguna duda o inquietud sobre tu envío, no dudes en contactarnos a través de nuestro Whatsapp Estamos aquí para ayudarte.
¡Gracias por confiar en KALEO para acompañarte con nuestras fragancias únicas!
Política de cambios y devoluciones
En KALEO, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y sencilla. A continuación, te explicamos los detalles:
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Productos Elegibles:
Los cambios o devoluciones aplican únicamente para productos que presenten defectos de fabricación o que hayan sido enviados de forma incorrecta (producto diferente al solicitado)*.
Estado del Producto:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sus sellos de seguridad intactos y acompañado de la factura o comprobante de compra.
Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución:
Dispones de 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Proceso de Cambios y Devoluciones
1. Solicitud
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [número de contacto] indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo del cambio o devolución
Fotografías del producto en caso de defectos o errores
2. Validación
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te notificaremos si procede el cambio o devolución.
3. Envío del Producto
En caso de aprobación, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
Los costos de envío por cambios o devoluciones debido a defectos o errores serán asumidos por KALEO.
4. Resolución
Si optas por un cambio, te enviaremos un producto de reemplazo una vez recibido y validado el producto devuelto.
Si prefieres una devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 días hábiles después de la validación.
Nota Importante
KALEO se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.
Si tienes alguna inquietud, estamos aquí para ayudarte. Queremos que siempre disfrutes de la mejor experiencia con nuestras fragancias. ¡Gracias por elegir KALEO!